O endereço eletrônico do usuário está certinho mas consta como inválido em seu ambiente?
Essa situação é bem comum e vamos te ajudar a entender o que pode estar havendo!
E-mail cadastrado está incorreto
Primeiramente, verifique se o e-mail foi cadastrado corretamente, se está faltando ou se o endereço eletrônico possui algum caractere a mais. Caso seja isso, basta seguir o caminho abaixo:
Administração>Usuários>Selecionar o cadastro desejado:> Clicar nos 3 pontinhos que aparece no canto direito>Editar:
Na próxima tela, basta alterar o e-mail do usuário nos dois campos de e-mail e clicar em salvar:
Observação:
Caso a escola faça uso de Sistema de Gestão e a aplicação esteja integrada à este ERP, a
alteração do e-mail deverá ser feita nele. Somente assim, as informações serão espelhadas em
nossa plataforma.
E-mail está em Blacklist
Um e-mail pode ser direcionado para a lista negra (Blacklist) da aplicação por alguns motivos. São eles:
- O e-mail é institucional! As politicas de privacidade do servidor deste endereço podem estar bloqueado o recebimento de mensagens por parte da aplicação;
- O E-mail do usuário está incorreto;
- A caixa de entrada do e-mail do usuário está cheia;
- O destinatário marcou nosso remetente como Spam.
🤔 Mas... como identificar se o e-mail está na Blacklist?
No menu de usuários, clique nos 3 pontinhos do registro da pessoa que deseja analisar e verifique se dentre as opções, aparece a opção Retirar da Blacklist. Caso apareça, clique na opção para retirar o e-mail:
Se mesmo após estas ações , o usuário informar que não recebendo as comunicações da escola por e-mail , entre contato conosco através do e-mail suporte@escolaemmovimento.com.br .
Vamos te ajudar!!!
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