Um usuário, que não faz mais parte da escola, recebeu uma mensagem da instituição. O que pode ter acontecido?

O usuário entrou em contato informando que ainda continua recebendo comunicações no email mesmo não mais fazendo parte da instituição e você não sabe como proceder?

Não se preocupe!

Temos algumas possibilidades que podem te ajudar a identificar o problema:

1. O cadastro do usuário pode estar ativo ainda na agenda e com o recebimento de e-mail ativo;
2. Seu email foi cadastrado indevidamente em outro usuário.

Para que isso não aconteça novamente, procure identificar em qual endereço de e-mail — do usuário que reclamou com a instituição sobre o recebimento indevido da mensagem — em que comunicação foi recebida.

💡 Descobriu?! 
Acesse a listagem de usuários (menu "Administração > Usuários") e realize uma pesquisa por este endereço de e-mail.

🧐 Encontrou o cadastro do usuário com o e-mails?!

Bora resolver essa situação!

1. Acione os "três" pontos do lado direito do usuário pesquisado, selecione a opção “Editar”.

2. Esse usuário deveria estar inativo?!
No campo "Ativo" selecione a opção "Não".

Se houver integração entre o seu ERP Educacional e a aplicação, dê uma conferida no cadastro dessa pessoa no seu sistema e inative o registo dela lá.

Como solução paliativa, nestes casos, apague/altere o e-mail de cadastro e siga com a inativação do registro.

3. Acione o botão “Salvar”.

Prontinho! O usuário esta inativo, e além de não ter mais acesso à agenda, não irá receber mais nenhuma comunicação.

IMPORTANTE: 

👉🏾 Se a plataforma possuir integração com o seu sistema de gestão e os dados de usuários 
sincronizados não contemplarem também as inativações realizadas em seu ERP, o registro dos
usuários inativos lá SEMPRE permanecerão ativos do nosso lado;

👉🏾 Caso a alteração de um usuário integrado seja feita apenas na agenda, ao ocorrer a 
sincronização diária dos dados, as alterações podem ser perdidas.