A nossa solução de Atendimentos está de cara nova e você consegue acessá-la de duas formas, que vai depender do seu perfil.
1. Através do Dashboard - tela inicial - você consegue acessar as suas solicitações de atendimento ao clicar em algum item de acordo com o status desejado (Aguardando, Em Atendimento ou Abertos por mim) com um número indicando a quantidade de itens de cada um destes status.
2. Através do Menu você consegue acessar o módulo com todos os atendimentos listados de acordo com os status (Aguardando, Em Atendimento, Finalizadas).
⚠️ATENÇÃO: Existe uma seção separada chamada “Meus Atendimentos” e nela, estão listadas as suas solicitações de acordo com o status.
👉 Como abrir uma nova solicitação?
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Vá até o menu “Atendimentos” e clique em “Nova Solicitação”.
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Selecione o canal de atendimento desejado, escreva a sua mensagem, adicione um anexo - caso necessário - e pronto!
⚠️ ATENÇÃO: Após a abertura de uma solicitação de atendimento, o número do atalho referente
ao status do seu atendimento muda e você tem a informação de uma forma ainda mais fácil.
👉 Como cancelar uma solicitação?
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Abra a solicitação de atendimento que deseja cancelar.
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Clique no botão “Cancelar a solicitação”.
Assim, a solicitação então terá o seu status alterado para “cancelado”.
👉 Se você for um atendente…
É possível transferir ou concluir um atendimento! Para isso, basta entrar em um atendimento específico e clicar na opção desejada: Transferir ou Concluir.
Para transferir, é necessário selecionar um canal ou usuário que será responsável por aquele atendimento e assim, realizar a transferência.
💡Dica:
Para encontrar mais rápido a solicitação de atendimento que deseja, utilize a busca! É só procurar pelo nome do aluno vinculado à solicitação ou pelo nome do usuário que criou a solicitação, não importa o status do atendimento . Bem mais simples, não é mesmo?!
Em caso de dúvidas, abra um chamado com nosso time de atendimento clicando aqui.
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