É possível solicitar reembolso (estorno) através da plataforma?

Sim! Agora, é possível que a própria instituição realize a solicitação do estorno de uma cobrança, via aplicação!

Para realizar esta ação, basta seguir os seguintes passos:

1. Acesse o menu "Pagamentos > Gestão de cobranças";

2. Selecione a conta de recebedor desejada — caso a escola possua mais de uma conta configurada na aplicação — e selecione a campanha de cobrança na qual o estorno precisará ser realizado;

3. No registro do aluno sobre o qual a ação necessita ser aplicada, acione o botão (Reembolso);

4. Na tela exibida, informe o valor que deverá ser estornado e clique em "Enviar solicitação";

Caso o valor a ser estornado tenha sido pago via boleto bancário, a escola precisará informar os dados bancários de uma conta de mesma titularidade do pagador para que o valor reembolsado seja direcionado à ela.

Se o pagamento tiver sido realizado via cartão de crédito, o valor estornado será creditado na próxima fatura do respectivo cartão.

Após enviar a solicitação, um e-mail de confirmação será direcionado ao endereço eletrônico do colaborador que solicitou a ação de reembolso.

Assim que finalizado o procedimento, um novo e-mail será enviado ao colaborador confirmando a realização do estorno.

• Pontos importantes 🧐
  
  Existe um prazo limite para que você solicite o estorno de uma cobrança pela plataforma.
  
  O prazo é de 90 dias contados da data de pagamento no cartão de crédito. E para boletos, 90 dias a partir da data de emissão do mesmo.

Legal, né?!

Leia também...

1. As taxas do Pague também são estornadas?
2. Há algum custo para realização do estorno?
3. Como funciona o cancelamento de um pagamento pelo usuário? Será possível?

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