O NPS é uma ferramenta utilizada para medir a satisfação dos usuários quanto aos atendimentos prestados pelos Canais de Atendimento dentro da agenda digital.
1º PASSO
Para habilitá-lo nos canais, primeiramente, temos que verificar se o módulo está habilitado em seu ambiente. Vamos lá?
1. Acesse Administração > Parâmetros;
2. Em seguida, busque pela aba "Módulos", e clique em "Habilitar módulo de pesquisas";
3. Caso esteja marcado "Não", passe para "Sim", e clique no "check" para habilitá-lo.
Não tem acesso aos Parâmetros? Fique tranquilo!
Entre em contato com o Suporte através do e-mail suporte@escolaemmovimento.com.br, e solicite a habilitação do módulo de "Pesquisas".
2º PASSO
Agora, com o módulo habilitado, vamos habilitar o NPS nos canais de atendimento.
1. Acesse Administração > Atendimento > Canais;
2. Busque pelo canal ao qual a pesquisa NPS será habilitada, e clique em Ações > Editar;
3. Na edição do canal, clique na aba "Qualidade do atendimento/NPS", marque as opções que atendem à escola, e em seguida, clique em "Salvar".
Prontinho! A pesquisa NPS será destinada aos novos atendimentos deste canal!
Leia também...
- Como acessar relatório NPS?
- Como exportar informações dos chamados no "Canal de Atendimento"?
- Como criar um Canal de Atendimento ?
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