Como cadastrar um usuário como atendente de um canal?

Sabia que novos usuários podem ser adicionados como atendentes de um canal de atendimento já existente?

Para cadastrar um usuário como atendente de um canal já criado, basta seguir os passos:

1.  Acesse o menu “Administração > Atendimento > Canais”;

2. Busque o canal a ser editado, e clique em "Ações > Editar";

3. Clique na aba "Usuários envolvidos", e em seguida, no símbolo "+" ao lado dos "Atendentes";

4. Selecione quem serão os novos atendentes deste canal dentre Usuários, Grupos ou Funções, e clique em "Ok";

Usuários: Caso utilize essa opção, ao selecionar o usuário, ele receberá todas as solicitações desse canal.

Grupos: Ao selecionar essa opção, todos os usuários que fazem parte do grupo, vão receber todos os chamados do canal.

Funções: Utilizando essa opção, selecione a função desejada e o chamado será direcionado para o usuário que está com essa função na turma. Por exemplo, caso seja selecionada a função Professor, o chamado aberto, será enviado para o usuário que está como Professor na turma.

5. Ao finalizar a edição, é só clicar em "Salvar".

Prontinho! Os usuários adicionados poderão responder às solicitações deste canal!

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