Antes de responder, preciso te fazer uma pergunta:
- O usuário está cadastrado como atendente ou acompanhante do canal de atendimento?
Se você não tem certeza sobre este cadastro, não se preocupe! Clique aqui e aprenda como verificar.
Se a sua resposta for sim! Ele já está cadastrado, ótimo! Com apenas 4 passos conseguiremos te ajudar na sua pergunta! Vamos lá?
1. Acesse Atendimento;
2. Clique em cima do atendimento em que deseja responder;
3. Preencha o campo “Escreva um comentário” com a sua resposta e depois clique em Comentar.
4. Depois de dada a sua resposta, seu comentário será incluso em um histórico de comentários.
Importante: é possível responder o chamado tanto pelo celular quanto pelo computador.
Viu como foi fácil ?!
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