Como assumir um atendimento?

O módulo de Atendimento busca melhorar a eficiência da comunicação entre a família e as escolas. Após aberta uma solicitação, os atendentes cadastrados no canal podem assumir o atendimento, afim de solucionar as demandas dos responsáveis.

Para assumir um atendimento, basta seguir os passos:

1. Acesse o menu e clique em "Atendimento".

2. Observe que aparecerá um número dentro de um círculo vermelho informando a quantidade de solicitações que aguardam pelo atendimento. É possível visualizar estas solicitações clicando em "Aguardando", filtrando em "Buscar por descrição" ou selecionando um canal específico.

 3. Clique na solicitação que deseja visualizar;

4. Clique em "Assumir atendimento".

Após assumir a solicitação, serão exibidos todos os detalhes sobre ela e você já terá autonomia para respondê-la.

Leia também...

1. Após assumir um atendimento, como enviar uma mensagem ao solicitante?
2. Como transferir uma solicitação?

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