Qual a diferença entre utilizar a opção Habilitar Resposta e Solicitar Confirmação?

A opção Habilitar Resposta oferece aos destinatários da mensagem a oportunidade de respondê-la. Estas respostas serão direcionadas ao remetente da comunicação a partir do canal de atendimento Dúvidas Gerais ou a um canal escolhido no momento do envio da mensagem.

Já a função Solicitar Confirmação, permite que os destinatários confirmem a leitura da mensagem através das opções "Estou Ciente" ou "Sim" ou "Não", de acordo com a configuração realizada no momento do envio da comunicação.

Conseguiu perceber a diferença entre elas? Vamos aprender como utilizá-las?!

Habilitar Resposta 

Para Habilitar Resposta, basta seguir os passos:

1. Acesse no menu lateral esquerdo Comunicação > Enviar Mensagem > Habilitar resposta;

Ao clicar em Habilitar resposta, uma caixa de diálogo será aberta com as seguintes opções:

• Desabilitar: nesta opção, a mensagem enviada não terá a oportunidade de ser respondida;
• Responder para mim (cada resposta cria uma solicitação que eu serei o atendente): nesta possibilidade, as respostas serão direcionadas automaticamente ao canal padrão "Dúvidas Gerais" — presente em todos os ambientes —  e somente o remetente da comunicação visualizará as respostas das famílias e terá a oportunidade de respondê-las. Cada resposta será exibida à ele como uma solicitação dentro do canal de atendimento mencionado;
• Responder para um canal (cada resposta cria uma solicitação no canal definido) de atendimento: as respostas dadas a comunicação serão direcionadas a um canal escolhido pelo remetente. É importante ressaltar, neste caso, que serão exibidos como alternativas de canais apenas aqueles em que o remetente estiver configurado como atendente/acompanhante.

Além disso, selecionando a opção "Salvar esta configuração para próximas mensagens", você poderá salvar as configurações realizadas para utilizá-las em comunicações futuras. 

2. Após realizar as configurações desejadas clique em "Ok".

Uma indicação do uso da funcionalidade será exibida abaixo do campo dedicado a inclusão da mensagem:

 

Solicitar Confirmação

Para Solicitar confirmação, basta seguir os passos:

1. Acesse no menu lateral esquerdo Comunicação > Enviar Mensagem, e no momento de enviar a mensagem, clique em Solicitar confirmação;

2. Ao clicar em Solicitar confirmação, uma caixa de diálogo será aberta com as seguintes opções:

• Estou ciente
• Sim/Não

Bem como o período que o destinatário poderá confirmar a leitura da mensagem;

3. Após clicar no botão "OK", irá constar uma caixa abaixo do campo de texto, que informa que a opção de solicitar confirmação está habilitada para a mensagem, bem como até qual período ela poderá ser confirmada pelo destinatário.

Leia também...

1. Como pesquisar o histórico de mensagens enviadas?
2. Como visualizar as respostas do tipo "Sim/Não" ou "Estou ciente" dadas pelos responsáveis?

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