Como criar um Canal de Atendimento? – Escola em Movimento

Para tornar a comunicação entre responsáveis e escola mais eficiente, a agenda digital conta com o módulo de "Atendimento", onde podem ser criados canais de atendimento de acordo com a necessidade da escola.

Para criar um Canal de Atendimento, basta seguir os passos:

1. Acesse o menu “Administração > Atendimento > Canais”;

2. Clique em “+ Novo” no canto lateral superior direito da tela;

3. Preencha os campos referidos na aba “Dados Básicos” e selecione o tipo de canal que deseja criar;
Todos os campos que possuírem o símbolo de asterisco (*) devem ser obrigatoriamente preenchidos.

Existem dois tipos de canal (no canto superior direito da tela):

"Atendimento informando Aluno": exige que um aluno seja selecionado durante a abertura de uma demanda;
"Atendimento": utilizado para criar um canal simples sem associação a aluno específico.

4. Na aba "Usuários envolvidos", acionando o botão “+", adicione os usuários envolvidos a este canal de acordo com suas respectivas funções;

Existem 3 tipos de usuários envolvidos ao canal:

Solicitantes: Disponibiliza o canal de atendimento a todos os usuários alunos ou responsáveis selecionando unidade, curso ou turno;
Atendentes: Disponibiliza permissão de resposta ao canal de atendimento aos usuários selecionados, grupos de usuários ou a todos os usuários por função.

Caso a escola opte por usar grupos de usuários para atendimento das demandas, é importante ressaltar que todos os membros do agrupamento selecionado terão a oportunidade de assumir/atender as solicitações, independente do relacionamento que eles tenham com os solicitantes.

Agora, se a escola optar por usar o vínculo por função, todos os colaboradores relacionados as segmentações acadêmicas definidas como solicitantes (Séries ou Unidades) atenderão/responderão apenas as demandas das famílias com as quais tem relação. Neste caso, se a função "Professor" for selecionada, por exemplo, os professores visualizarão/atenderão apenas os chamados abertos pelas famílias de suas turmas.

Acompanhado por: Disponibiliza permissão de acompanhamento ao canal de atendimento aos usuários selecionados, grupos de usuários ou a todos os usuários por função;

Os acompanhantes não são os responsáveis diretos sob as solicitações. Por este motivo, não recebem qualquer notificação diante da abertura de um chamado. No entanto, caso seja necessário, poderão assumir/atender/resolver os chamados normalmente.

5. Caso na aba "Dados básicos" tiver sido marcada como "Sim" a opção "Atendente usa somente respostas padrões", na aba "Respostas" informe as respostas padrão que potencialmente poderão ser utilizadas pelos atendentes;

6. Defina, caso desejar, as mensagens automáticas que serão enviadas automaticamente aos solicitantes a cada mudança de status de sua demanda;

7. Marque a frequência de envio de e-mails para cada nova interação do canal de atendimento.

8. Acione o botão “Salvar”.

IMPORTANTE

Após finalizada a criação de um canal NÃO é possível editar o tipo de canal selecionado;

Artigos relacionados