Como acessar relatório NPS?

O Net Promoter Score (NPS) é uma metodologia criada por Fred Heichheld para medir o grau de satisfação e a lealdade dos clientes das empresas de qualquer segmento. A métrica é amplamente utilizada por causa de sua simplicidade, confiabilidade e flexibilidade.

Para acessar o relatório NPS:

- Acesse Atendimento > Outras ações > Painel de satisfação;

O Relatório NPS

Net Promoter Score - NPS (Cálculo NPS): % Promotores - % Detratores 

ou

((Total de Promotores - Total de Detratores) / Total de Avaliações ) * 100 ("total promotores 'subtrair' total detratores 'dividindo' total avaliações 'multiplicar' 100")

Detratores: Quantidade de notas de 0 - 6

Neutros: Quantidade de notas de 7 - 8

Promotores: Quantidade de notas de 9 - 10

Solicitantes únicos: Quantidade de usuários que abriu solicitação

Solicitações: Quantidade de solicitação de atendimento

Avaliações: Quantidade de resposta de avaliações

Duração média das solicitações: Média de conclusão de solicitação.

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