Como transferir uma solicitação? – Escola em Movimento

Se no momento em que assumir a solicitação você notar que se trata de uma demanda cabível a outro atendente ou a outro canal de atendimento, é possível transferi-la!

Para transferir uma solicitação, basta seguir os passos:

1. Com a solicitação a ser transferida aberta, clique em "Transferir atendimento";

2. Selecione a opção desejada:

Transferir para outro usuário;
Transferir para outro canal;

E clique em "Avançar";

3. Ao transferir para outro usuário,insira o nome ou e-mail do atendente desejado. Se preferir, pode também redigir três símbolos de percentual (%%%) para que todos os atendentes disponíveis sejam exibidos, e clique em "Transferir";

--> Chamados transferidos à outros usuários não geram qualquer tipo de notificação aos responsáveis/usuários que abriram a solicitação.

4. Para transferir para outro canal, selecione o canal desejado, e clique em "Transferir";

Importante: ao transferir um atendimento proveniente de um canal em que a solicitação seja do tipo "informando aluno", o solicitante também deve estar cadastrado em "solicitantes" no canal de destino;

--> Quando um chamado é transferido para um outro canal, a solicitação original é concluída, uma nova demanda é aberta no novo canal e o responsável pela abertura do chamado é notificado.

Importante: No histórico da solicitação transferida constará a alteração de atendentes.

Prontinho! Seu atendimento será transferido!

VOCÊ SABIA?
Que é possível transferir chamados entre canais de tipos de diferentes?!

Agora, você tem a possibilidade de transferir chamados de canais que não exigem a seleção
de um aluno antes da abertura da solicitação para canais que exigem este dado e vice-versa. 

Essa novidade veio para trazer para a escola ainda mais facilidade na gestão dos chamados!