Contratos com Divergência na Assinatura: Por que acontecem e o que fazer!

Quando acessamos o módulo Contratos & Assinaturas logo conseguimos ver os status de todos os contratos em aberto. Em um desses filtros, há a opção de visualizar os contratos que possuem "divergências" e além desse caminho, é possível visualizar as divergências nas campanhas sinalizadas com um  "⚠":

🤔 Mas por que ocorrem essas divergências?

As assinaturas dos contratos realizados através da nossa plataforma são intermediados e validados através da ClickSign. Os dados preenchidos pelos responsáveis são conferidos e verificamos se as informações contidas no contrato são as mesmas presentes na base da Receita Federal.

Nossa plataforma tenta por 10 vezes conferir essas dados junto à Receita Federal e se, após essas tentativas, as informações não sejam validadas, uma divergência é sinalizada no ambiente da escola.

😥 O que seria uma divergência?

A divergência pode acontecer por duas situações:

• Os dados preenchidos pelo responsável (Nome, CPF e data de nascimento) realmente estão diferentes dos dados presentes na Receita Federal;
• Não foi possível validar os dados na base da Receita Federal. Isso pode acontecer por alguma instabilidade ou por uma grande demanda de acessos no ambiente da própria Receita.

👉🏾O que fazer quando houver alguma divergência?

Ao clicar sobre a campanha que apresenta a divergência, haverá um filtro para visualizar somente os  contratos divergentes que estarão sinalizados com o ícone "⚠"

Clicando sobre o nome do Aluno, as informações sobre o contrato serão apresentadas e no campo "Divergências" teremos três opções:

• Cancelar contrato - os responsáveis não conseguirão assinar esse contrato novamente. Será necessário criar uma nova campanha para inserir este aluno;
• Reenviar contrato - os responsáveis terão que assinar novamente caso as informações preenchidas estejam diferentes dos dados presentes na base da Receita Federal;
• Permitir assinatura - caso as informações estejam corretas, a escola terá a opção de prosseguir com esses dados preenchido pelos responsáveis e seguir os próximos passos de assinatura. Os dados dos responsáveis poderão ser conferidos no site: Consulta Pública - Receita Federal.

🚩Lembretes:

• As divergências não é considerada como um bug da plataforma mas sim,  impossibilidade de validação dos dados junto à base da Receita;
• Confira os dados preenchidos no contrato de acordo com as informações presentes na base da Receita Federal e se tudo estiver correto, acione a opção "Permitir assinatura" para seguir com o preenchimento dos contratos.

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